La presente informativa disciplina le condizioni generali di fornitura, spedizione, garanzia e restituzione applicate a tutti i prodotti hardware ed elettronici fisici commercializzati da VEROLED S.R.L. (di seguito "VeroLED"), con sede legale in Via Santa Maria a Cubito 475, 80145 Napoli e sede operativa al CIS di Nola, Isola 5, Lotto 554, 80035 Nola (NA) · P.IVA 10604231216.
1. Prodotti Hardware Commercializzati
VeroLED progetta, importa, installa e commercializza beni fisici tangibili ad alta tecnologia destinati all'impiego professionale e commerciale:
- Maxischermi e Ledwall fisici: cabinet modulari in alluminio pressofuso, moduli LED (indoor, outdoor, micro-pitch COB/GOB, rental e vetrina).
- Controller e Processori Video Hardware: schede di invio, player multimediali autonomi all-in-one (serie VeroLED VL Ecosistema, processori di scalatura video 4K).
- Monitor e Totem Digital Signage: display stand-alone ultra-luminosi, monitor a giorno per vetrina, totem autoportanti con vetro temperato.
- Componentistica e Ricambi: schede di ricezione (receiving card), alimentatori industriali Mean Well, hub board, cavetteria dati ed alimentazione.
2. Modalità di Spedizione e Consegna delle Merci
Tutti i prodotti fisici vengono spediti dal nostro centro logistico al CIS di Nola (Napoli) o dai nostri hub dedicati:
- Imballaggio di sicurezza: le merci elettroniche sono confezionate in flight case professionali ammortizzati su ruote o casse rigide rinforzate conformi agli standard internazionali di trasporto merci fragili.
- Vettori e Copertura Assicurativa: le spedizioni avvengono a mezzo corrieri espresso o trasportatori logistici specializzati con copertura assicurativa integrale sul 100% del valore del carico.
- Tracciamento in tempo reale: al momento dell'affidamento al vettore, al cliente viene notificato il codice di tracciamento (tracking number) della spedizione.
- Tempi di consegna: da 24 a 72 ore per i prodotti a magazzino (es. controller, accessori, ricambi); per i cabinet e maxischermi su misura, i tempi di spedizione vengono concordati in fase d'ordine.
- Costi di spedizione dei prodotti standard: per le spedizioni in Italia fino a 3 kg il costo è di 9 € IVA esclusa (10,98 € IVA inclusa); oltre i 3 kg la spedizione è quotata a preventivo e indicata prima dell'ordine.
- Costi di spedizione dei ledwall: sono quotati a preventivo, in base alla superficie, alla destinazione e al tipo di imballo (flight case o casse rigide), e indicati nell'offerta prima dell'ordine.
3. Garanzia Hardware Ufficiale VeroLED
Tutti i prodotti elettronici e display fisici VeroLED sono coperti da garanzia ufficiale di conformità contro ogni vizio o difetto di fabbricazione:
- Ledwall: la durata dipende dal livello di qualità — Essential 1 anno, Bronze 2 anni, Silver 3 anni, Gold e Platinum 5 anni, Diamond 8 anni. Il dettaglio è nella guida ai 6 livelli.
- Altri prodotti (controller, monitor, totem, ricambi): 24 mesi, salvo diversa indicazione nell'offerta.
- Moduli di ricambio dello stesso lotto: conservati e abbinati nel colore per 5-10 anni secondo il livello, come indicato nella Carta dei Servizi.
- Assistenza e Riparazione: il nostro laboratorio metrologico e tecnico interno esegue diagnosi e riparazione rapida di cabinet, schede logiche e alimentatori.
4. Politica di Reso e Diritto di Recesso
Desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto dell'acquisto. Per i clienti consumatori restano fermi i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che prevalgono su queste condizioni dove sono più favorevoli. Le condizioni di reso sono:
- Termini per la richiesta di reso: il cliente ha diritto di richiedere il reso dei prodotti hardware standard e dei ledwall entro 14 giorni di calendario dalla data di effettiva consegna della merce. Per i prodotti standard le spese di trasporto del reso sono a carico di VeroLED.
- Condizioni di integrità del bene: per essere idoneo al rimborso, il prodotto hardware deve essere integro, non manomesso, funzionante e restituito nella sua confezione originale completa di tutti i cavi, antenne, alimentatori, manuali tecnici e flight case originali.
- Ledwall: il reso è ammesso alle stesse condizioni di integrità; le spese di imballo e di trasporto del ritorno sono a carico del cliente. Restano escluse le strutture portanti e le carpenterie realizzate su misura per il sito, salvo difetti di conformità coperti da garanzia.
5. Procedura di Richiesta di Reso e Indirizzo di Spedizione
Per avviare la procedura di reso, è sufficiente seguire questi semplici passaggi:
- Inviare una comunicazione scritta via email a amministrazione@veroled.it (e in copia a info@veroled.it) indicando il numero d'ordine, il codice prodotto (es.
TVL20P) e la motivazione del reso. - Il nostro reparto logistico fornirà il codice di autorizzazione al rientro (RMA) e le istruzioni per il confezionamento sicuro.
- Spedire la merce presso la sede operativa VeroLED:
VEROLED S.R.L. — Reparto Ricezione Merci & Resi
CIS di Nola, Isola 5, Lotto 554
80035 Nola (NA) · Italia
Telefono: +39 081 1802 5300
6. Tempi e Modalità di Rimborso
A seguito del ricevimento del pacco presso i nostri magazzini, i nostri tecnici effettueranno una verifica tecnica dell'integrità del dispositivo. Entro 14 giorni lavorativi dall'esito positivo del controllo, VeroLED provvederà al rimborso integrale dell'importo corrisposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (bonifico bancario o carta).
7. Contatti del Servizio Clienti
Per qualsiasi informazione pre o post-vendita, il nostro team è a completa disposizione:
- Email generale: info@veroled.it
- Ordini & Assistenza: ordini@veroled.it
- Telefono fisso: +39 081 1802 5300 (Lun - Ven, 09:00 - 18:30)
- WhatsApp Business: +39 081 1802 5300